12345在線平臺案件處置已成為交通道路設施維保的有力抓手。由于養(yǎng)護線路分布區(qū)域廣、線路長，如何找到日常巡查盲區(qū)，解決道路“暗傷”一直是個難題。
今年以來，豐達公司將12345熱線電話群眾訴求與公路搶修維保相結(jié)合取得了良好效果。一是成立專門12345案件處置應急搶修項目部，由8名職工專人負責；二是提升硬件配置，包括切縫機、吸淤車、綜合養(yǎng)護車等特種作業(yè)機械，儲備了快速修補劑、冷補料、快干水泥等應急搶修物質(zhì)；三是形成聯(lián)動機制，通過分析梳理12345案件規(guī)律，由日常巡查部門對案件較為集中的路段進行專項排查；四是規(guī)范處置程序，做到安排周密、作業(yè)高效、位置準確、服務優(yōu)質(zhì)。
截止8月底，豐達公司共處置上級交辦案件1758件，其中修補破損路面565平方米、更換人行道大理石709平方米、更換雨水井蓋228套、疏通下水管道90處，群眾滿意率達100%。
通訊員：郭操
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